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3個月無理由退貨為消費者權益保駕護航

2019-05-29 09:48  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:龐建新

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  啟動儀式現場。

  中國消費者報訊(記者龐建新)為構建良好的消費環境,規范寢具市場秩序,推動寢具行業自律和健康發展,由中國消費者報社主辦、康姿百德集團有限公司協辦的“寢具市場秩序與消費者權益保護”座談會于2019年5月28日在北京召開,來自國家市場監督管理總局相關司局、中國企業家協會的相關領導、專家及寢具知名企業代表,圍繞消費者權益保護、促進寢具市場良性競爭與規范發展等話題進行了深入探討。本次座談會上,與會代表共同見證了康姿百德公司承諾“3個月無理由退貨”啟動儀式。

座談會現場。

  隨著消費升級和生活水平的提高,寢具產品也不斷升級換代。與此同時,來自全國12315的數據顯示,近年來床上用品類商品投訴一直居高不下,退貨難成為消費者維權難點。在此背景下,如何更好地保護消費權益,提升消費體驗,杜絕虛假宣傳,解決退貨難等市場痛點問題,成為在寢具市場上制勝的重要因素。在此情況下,康姿百德集團有限公司提出了3個月無理由退貨制度,即購買其產品的消費者可以在3個月內進行無理由退貨,且不收退貨費和折舊費。這個承諾的提出,大大高于法律要求的7日內無理由退貨,將極大提高消費者的消費體驗,充分保護消費者的反悔權。

  在當前消費者個人素質和信用參差不齊的情況下,此舉無疑加大了企業的經營壓力。怎樣通過規范經營既銷售產品又履行承諾,與會專家給出了高度的評價與中肯的告誡。

  市場監管總局執法稽查局局長楊紅燦在發言中表示,寢具市場的健康發展需要注意三方面問題。第一,要生產質量合格符合標準的寢具,履行社會責任;第二,不虛假宣傳、夸大功能;第三,完善售后服務,對消費者投訴要及時解決。他強調,對于寢具市場的監管要與監管其他產品一樣,實行以雙隨機一公開為基本手段,以重點監管為補充,以信用監管為基礎的新型監管模式。

  市場監管總局網監司副司長(正司級)白京華在講話中表示,線下無理由退貨制度是線上無理由退貨制度的延伸,目前很多企業都在自覺踐行線下無理由退貨制度,這是社會的進步,也是廣大消費者的福音。市場監管部門在保護消費者合法權益的同時,也要保護企業和經營者的合法權益。維護良好的市場秩序,創造放心的消費環境,是我們共同的責任。企業要把市場主體第一責任人的責任落實好,發揚工匠精神,精于品質和服務,不斷創新,規范自律。各方齊心協力,進一步推動形成政府主導、部門協作、企業自律、行業自治、社會監督、消費者參與為一體的共治格局。

  市場監管總局價監競爭局副巡視員楊洪豐在座談會上表示,寢具市場與大健康產業發展息息相關,從《價格法》的執法和宣傳角度來說,企業要做到明碼標價。

  中國消費者報社社長胡國強在致辭中表示,寢具市場事關人民生活健康,媒體應發揮新聞輿論監督作用,對虛假宣傳行為進行輿論監督。希望通過本次座談會,能夠提高消費者對健康睡眠的意識,傳遞更科學更豐富的健康理念,推動寢具市場良性競爭和健康發展。

  針對本次座談會上康姿百德公司啟動的3個月無理由退貨,中國企業家協會會長樊興龍表示,此舉探索了一種創新機遇的模式,而創新、創意、差異化是當今時代每一個企業追求的情懷。

  康姿百德集團有限公司董事長李銀祥在致辭中強調,公司的經營理念是“誠信經營、永續發展”。3個月無理由退貨,從某種意義上說是公司價值觀的一個具體體現,是為了從根本上保護消費者的權益。

  與會專家、中倫律師事務所律師鄭孜青表示,相對于其他國家來說,我國《消費者權益保護法》規定的線上7日無理由退換貨規定是比較長的。今天有企業能夠主動站出來,承諾3個月無理由退貨,以自下而上的方式保護消費者權益,并促使更多企業參與到消費者權益保護的過程中來,值得大力倡導。

  此外,各地方市場監管部門與會代表紛紛表示,寢具市場應規范宣傳,將重點放在建立健全消費者服務和退貨的制度體系,及時解決消費者消費糾紛,誠信經營。

  中國消費者報社舉辦本次座談會,為經營者、消費者、專家、監管者搭建了一個共同交流的平臺,為進一步推動寢具市場的誠信經營、規范發展提供了導向引領,也為營造讓消費者買得放心、用得舒心的良好營商環境做出積極探索。

責任編輯:任冬雪

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