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整治強迫購物等行為 多地實行導游服務積分考核

2019-06-14 15:40  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:孟剛

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  中國消費者報訊(記者 孟剛)導游證也跟駕駛證一樣開始記分,引導游客購物、誘導或安排游客參加黃賭毒等違法活動都將扣分。記者獲悉,目前已經有多個地方實行導游人員服務積分量化考核,如果積分過低,將被取消導游資格。

  記者近日從湖南旅游部門獲悉,湖南張家界市出臺了《張家界市導游人員服務積分量化考核細則》(以下簡稱《細則》),旨在進一步加強對導游人員的管理,規范導游人員服務行為,提高導游服務質量。

  根據《細則》,每名導游人員年度考核初始分值為12分,張家界市旅游協會導游分會按照該市旅游服務質量監督管理所提供的對導游人員在服務質量、接待標準及自律執行情況等方面的違規、違約情況的處理結果,由協會按月對導游人員進行積分量化考核,并在旅游紅黑榜內予以公告。

  值得注意的是,當導游人員年度積分在1分及以下,或有誘導或安排游客參加黃賭毒等違法活動;引導游客購物或通過言語刺激、行為威脅等方式糾纏、脅迫旅游者購買商品或接受服務;不按規定要求和時間參加培訓,繼續從事導游業務等行為將一次性扣除10分,責令退出張家界旅游市場,收回導游證,并報請省、市主管部門發布退出旅游市場公告。

  此外,據記者了解,重慶、麗江等地也實行了導游服務積分考核。如早在2015年,云南麗江市旅游發展委員會制訂的《麗江市旅行社管理辦法》,規定將對麗江導游進行積分量化考核管理。其中,《麗江市導游人員積分量化考核細則(試行)》將約束、規范導游的一言一行。同張家界出臺規定相一致,麗江也規定導游誘導或安排游客參加黃賭毒等違法活動,通過夸大商品功效引誘游客購物或通過言語刺激、行為威脅等方式糾纏、脅迫旅游者購買商品或接受服務扣除10分。

  麗江還規定,導游人員積分為7分的,給予通報批評;積分為5分的,給予警告處分,暫緩《導游人員從業上崗證》年檢和接待旅游團隊;積分為3分的,給予暫緩通過《麗江市導游人員從業上崗證》年檢和導游證推薦年檢及星級復核,并停團3個月的處理;積分為1分及以下的,不予通過年檢,收回《麗江市導游人員從業上崗證》,取消其會員資格,不予推薦其導游資格證年檢,3年內不得參加《麗江市導游人員從業上崗證》培訓。

  記者發現,多地都將強迫游客購物列入了扣分項,且視為嚴重違規。此前曾有強迫游客購物的導游獲刑。2017年12月,一個名為“嫌游客購物少,云南導游辱罵游客騙吃騙喝”的視頻引發關注。視頻中,一名身著粉色上衣的女子說道:“讓你買翡翠你不買,你低價團,給我的感覺就是在這騙吃騙喝。”此外,她多次用刺激性語言辱罵游客。2018年6月10日,云南景洪市法院對此案進行一審公開宣判。法院認定導游李云犯強迫交易罪,判處有期徒刑6個月,并處罰金2000元。

  北京慕公律師事務所主任劉昌松律師稱,導游以強迫交易罪被判刑,具有很強的標桿意義。導游逼游客購物,情況嚴重可追究刑責,會產生比較好的社會效果。導游強迫購物被判刑如果常態化,能夠倒逼凈化旅游環境。導游面對被判刑的危險,就再不敢威脅游客了,這樣旅行社也無法再推出“低價游”了。

  專家表示,導游積分制度值得肯定,但要從根源上解決問題,還是應盡快建立新的旅游產業鏈的利益分配制度,要完善導游的執業保障與激勵措施等保障導游利益,而不是讓導游費盡心力去強制顧客購物來獲取收入。

責任編輯:任冬雪

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