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報道追蹤:武漢多家影院承諾為消費者免費提供3D眼鏡

2019-06-12 12:26  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:吳采平 肖志宏

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  中國消費者報武漢訊(肖志宏 記者 吳采平)6月11日,湖北省武漢市市場監督管理局宣布,橙天嘉禾、萬達、金逸、中影等武漢多家連鎖影院承諾,立刻落實向消費者免費提供3D眼鏡服務。

  《中國消費者報》率先披露了消費者在武漢市部分影院看3D電影得自掏腰包買眼鏡的現象后,6月5日,湖北省消費者委員會向武漢市所有影院公開發出勸諭函,要求影院提供免費3D眼鏡供消費者觀影(詳見《中國消費者報》5月24日1版《看3D電影得自掏腰包買眼鏡》、6月7日1版《勸諭影院免費提供3D眼鏡》)。

  6月6日,武漢市市場監管局對報道中涉及的重點影院進行了集中行政約談。約談會上,該局相關負責人表示,影院對3D電影不提供3D眼鏡的做法違反了《消費者權益保護法》第九條、第十六條、第二十六條的規定。消費者選擇3D電影就選擇了與之配套的服務,3D眼鏡和3D電影具有不可分割屬性,強制要求消費者購買或租賃與3D電影配套的3D眼鏡,侵害了消費者的自主選擇權。影院不為消費者觀看3D電影提供免費且衛生合格的觀影工具即3D眼鏡,是影院未盡法定義務。影院以通知、聲明和店堂告示等方式作出排除式限制消費者的權利,其內容無效,是不公平的規定。

  武漢市場監管部門對各大影院提出了整改要求,要求影院尊重消費者選擇權,提供免費3D眼鏡,同時取消對消費者不公平、不合理、限制消費者權利告示、提示,撤除影院、手機APP、網絡平臺上不提供免費3D眼鏡的宣傳語。

  另外,市場監管部門表示,影院可以在提供免費3D眼鏡的基礎上,分層服務,明碼標價,合理收費,嚴禁強制消費。也就是說,影院在免費提供3D眼鏡的基礎上,可以讓消費者自主選擇是否購買更高級的3D眼鏡。

  被集中約談的電影院均承諾,立即落實免費提供3D眼鏡,為廣大消費者提供更好的觀影服務。

責任編輯:游婕

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