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體驗制勝:安利為直銷業發展探索新方向

2017-08-14 11:36  本文來源: 作者:

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在互聯網+時代,直銷業應該何去何從?8月2日,安利(中國)在慶祝開業20周年之際,宣布了其未來10年的發展戰略,其中最重要的戰略目標之一,即體驗制勝。

“直銷是安利的核心競爭力,我們不會放棄直銷這種模式。”在接受包括中國消費者報在內的眾多媒體采訪時,安利大中華總裁顏志榮表示,“我們一直在尋找直銷與互聯網咬合的齒輪,移動社交電商,就是我們整合直銷傳統優勢、有效利用移動電商和社交媒體,開發出的安利版互聯網+模式。”借助安利版互聯網+模式,安利(中國)希望給消費者帶來更加美好的消費體驗,下好發展“先手棋”,進而續寫輝煌。

安利(中國)推出的安利版互聯網+模式,是直銷業迄今為止做出的應對互聯網+挑戰的最有實戰意義的探索。很顯然,它為直銷業在互聯網+時代的發展提供了極具參考價值的鏡鑒。



一、體驗什么



體驗的是產品。“作為創業者,要想創業成功,必須要有能夠充分滿足消費者的需求,有市場前景、質量過硬、競爭力強的產品。安利的產品完全具備這些要素。”安利大中華市場副總裁余放女士說起安利的產品,信心滿滿。

安利公司的產品線,目前主要集中在營養保健、美容護膚、家居三大領域,可全方位滿足中國快速成長的中產階級的日常消費需要,競爭優勢明顯。但安利公司顯然并不滿足于此,今年安利投資1000萬美元,設立了健康實驗室,希望能找到人體中健康和長壽的生理指標;而一旦掌握了健康因子,揭開了健康長壽的秘密,安利就可以制定有針對性的營養保健方案,其對消費者的影響力可想而知。將于今年10月全面建成并正式投入使用的江蘇無錫安利(中國)植物研發中心,則是“為未來而設立”。安利公司將在這里對中國中草藥進行深入研究,研發出不僅受中國消費者歡迎的紐崔萊產品,還要研發出與國際接軌的產品。

產品創新滿足的是消費者全方位的需要,過硬產品質量則是安利進入千家萬戶的必備通行證。以紐崔萊產品為例:由于深知土壤是萌生高質量植物的母體,紐崔萊格外注重對土壤的養護,不使用化學肥料,而使用腐化植物、糞肥、有機物混合而成的天然肥料滋養土壤;引進品種優良的蚯蚓疏松土壤、增加土壤的保水能力和含氧量;使用“生物防治法”,在田間地頭投放瓢蟲等益蟲控制害蟲;通過輪作、人工除草、適當的土壤營養平衡及間種來控制雜草;利用來自地底巖層的純凈水源灌溉農田;在植物最具營養價值的時節,收取最具營養的部分。正是這種與自然和諧相處的生產理念,使得安利紐崔萊不僅對人體健康有效,更是安全的代名詞。

體驗的是服務。

對于服務,余放女士認為這是安利提升核心競爭優勢的重要手段。為此,安利借助互聯網技術,打造移動電商支持系統。“在安利公司,我們的生意是從線下起步的,我們的營銷人員是基于人與人之間真實的社交關系建立起來的顧客群體。所以他服務的既是顧客,也是朋友。我們的移動電商就是借助互聯網的技術,把我們的‘強關系’能夠自動轉移到線上,從而實現我們核心競爭優勢的鞏固和升級。”

安利強大的電商支持系統,方便的不僅是創業者,更是消費者。由于安利移動工作室、安利網上微店,店面裝修設計全部是安利公司負責,店鋪的一系列保障也會有安利公司品牌背書,所以,消費者在享受網上便捷下單購物的同時,根本不用擔心假貨的事情。線下業務配送工具一應俱全,消費者可輕松實現將看中的物品“手到擒來”。



二、如何體驗



安利顧客體驗系統最大的亮點,就是安利體驗館和體驗店。“目前在全國規劃了10家大型體驗館,上海、深圳體驗館已正式投入使用,有8家正在建設過程中。未來還會有數百家的體驗店在全國鋪開。”余放女士介紹說,“今天是一個體驗的時代,消費者最看中的是體驗,有趣、有價值、個性化的體驗,會讓他們愿意上門,愿意互動,愿意留下來,建立起忠誠度。安利的顧客體驗系統是把安利的企業文化,產品內涵,安利的生活方式,這種看不到、摸不著的東西,變成實體、變成活動,融入到消費者的生活當中。”

越來越多的消費者,正在從安利的體驗店中受益。而對此感受強烈的,莫過于安利的營銷人員。據安利80后營銷人員楊哲介紹:“剛開始創業的時候,有一些新顧客在購買產品時多多少少有一些猶豫,總覺得你們這么年輕,賣的東西是否靠譜,質量和售后有沒有保障?對此,我們也沒有什么太好的辦法,只能通過真誠和專業的知識來慢慢打動他們。而安利體驗館落成之后,這個局面得到了扭轉。有一個顧客,之前一直都沒買什么產品,卻在參觀完安利體驗館后購買了將近5000元的保健食品。當我問他原因時,他說,你們能在深圳的核心區域有這么大面積的體驗店,說明公司的實力一定很強,那么產品質量也一定不會差,這樣我買起來放心。”楊哲對自己今年5月的銷售做過一個統計,當月新增顧客超過30人,顧客參觀后的購買率超過90%,營業額超過5萬元。

除了體驗店,安利還優化軟件設計,通過豐富的社群活動來強化消費者的體驗。安利通過深度的市場調研,定位了一系列客戶細分人群,然后根據消費者的特點,引導營銷人員快速成長為各個領域的專家達人、設計師及生活顧問,從而為消費者提供非凡的生活體驗。如安利公司的“美媽會”已經在全國鋪開,在“美媽會”里,不只是營銷人員可以學習很多知識,消費者也可以得到很多新的認知,彼此之間的黏性大大加強。



三、以人為本



在安利大中華總裁顏志榮印象中,有這樣一個故事。他在陪安利創辦人拜會馬來西亞總理時,馬來西亞總理問:“馬來西亞有很多豐富的能源,比如說石油、鐵、錫、橡膠等,但是整個經濟情況還是平穩下滑,而安利在馬來西亞的業績每年都在增長,到底有什么秘訣?”安利創辦人回答:“尊敬的總理,可能你覺得橡膠、鐵、錫等是你們最寶貴的資源,其實對于安利而言,我覺得最寶貴的是人,我們整個企業是圍繞著人而設定目標的。目標定對了,結果就是好的業績。”

顏志榮對安利公司助“人”的概念有著自己的理解。他說:“環境會變、技術會變、商業模式會變,但人們追求美好生活的意愿是不變的。安利成功的秘訣就在于尊重人、理解人、成就人。首先通過安全優質的產品與營銷人員的個性化優質服務相結合,為廣大消費者提供品質生活解決方案,并不斷優化其體驗。其次,為營銷人員提供一個低門檻、低風險、可持續的創業機會。”

安利全面實施的數字化戰略、年輕化戰略、體驗戰略,讓一個友善、強大的以人為本的O2O創業平臺正在清晰展現。插上移動社交電商翅膀的安利,會釋放出怎樣的精彩?直銷業在期待,大眾創業、萬眾創新的新時代更在期待。

責任編輯:超級管理員

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