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預付卡“過期”了 還能延期嗎?

2019-08-30 13:12  本文來源:廣州日報 作者:佚名

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  手中的預付卡過期了,很多人就乖乖地將其作廢扔掉。不過,近日廣州市民吳先生向廣州日報全媒體記者投訴稱,手里有17張自助餐券過期了,餐廳不給延期使用,雖然當地消委會出面協調了,但是餐廳依然拒絕使用。于是,吳先生這兩天委托律師向餐廳發出了律師函,又向廣州日報全媒體記者報料,最終餐廳同意可以延期使用過期的自助餐券。

  案例

  近2000元自助餐券過期 餐廳經交涉后才答應延期

  廣州市民吳先生向廣州日報全媒體記者介紹,去年底,位于佛山的家門口新開了一家美爵酒店,酒店還提供自助餐,吳先生一家還挺開心的。而且,當時該酒店微信商城推出了團購優惠,單張自助晚餐券109元,于是,他和太太分兩次購買了30張單人自助晚餐券,還送原裝進口紅酒1瓶,兩次消費金額共3270元,此后吳先生陸續使用了其中13張券。

  不久前,吳先生一家再次到美爵酒店使用自助晚餐券消費時,被餐廳經理告知餐券有效期只有半年,現已過期,拒絕使用。記者算了一下,17張券的價格為1853元。

  吳先生告訴記者,今年春節后,工作很忙,于是去的次數就少了。雖然微信商城后臺標有“2018-10-26至2019-04-25”字樣,但吳先生沒想到時間過得這么快,自助晚餐券還沒花掉一半就過期了。

  吳先生表示,在其他餐廳或商場,都用過預付卡,過期了都能申請延期,為什么這家餐廳就不能。隨后,吳先生找到了當地消委會出面協調,但是美爵酒店依然堅持拒絕延期使用或退款。

  吳先生覺得餐廳違反了相關法規,于是委托律師向餐廳發出了律師函。

  就在上周五,餐廳主動給吳先生致電,稱可以延期,不過又稱目前自助晚餐券漲價了,要補差價。但是吳先生認為,餐廳無理,還處處刁難。

  上周五,記者致電該餐廳相關負責人,該人士解釋稱,之所以對自助晚餐券設置使用時間限制,是希望客戶盡快使用。不過,經與上級匯報,已同意給吳先生延期使用,不過希望吳先生也能補差價。

  “由于食材的升級,比如增加了龍蝦等,上個月我們已將自助餐的團購價從109元上調至139元。”該負責人補充說明道。

  不過,該人士最后表示,將盡量滿足吳先生的要求,對其17張過期的自助晚餐券進行延期,也不需要補差價。

  規定

  發卡人應提供預付卡過期激活換卡服務

  “不退還預付款或拒絕延期使用的行為,已嚴重侵害消費者的合法權益。”廣東法制盛邦律師事務所律師林錫群指出,《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定:“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。”

  根據中國人民銀行、國家工商總局等部門發布的《關于規范商業預付卡管理的意見》規定,為防止發卡人無償占有卡內殘值,方便持卡人使用,記名商業預付卡不設有效期,不記名商業預付卡有效期不得少于3年。對于超過有效期尚有資金余額的,發卡人應提供激活、換卡等配套服務。此外,商務部《單用途商業預付卡管理辦法》也有類似規定。

  “美爵酒店自助晚餐券使用期限只有半年的規定已違反上述規定。”林錫群表示。

  廣東省消委會法律顧問也表示,預付卡設置有效期,而且對超過有效期的不提供延期或退款服務的,屬于侵犯了消費者的公平交易權,可以向消委會投訴或者向商務部門舉報。

  依據商務部《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》規定:記名卡不得設有效期;不記名卡有效期不得少于3年。發卡企業或售卡企業對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。

  市場調查

  不少商家提供延期服務

  廣州日報全媒體記者查閱廣東省消委會相關案例也發現,對于預付卡的投訴更多是集中在商家跑路,預付卡的錢打水漂。但關于預付卡過期的投訴并不多。

  其中,有消費者劉先生反映其于2017年2月通過廣州市尚域美容美發有限公司購買預付卡,并登記了用戶名和電話號碼。在付款后被告知該卡有一年的使用期限,若過期后卡內余額還未消費完畢,余額將不再有效,如其想繼續使用卡內余額,可在到期后充值數百元續期。

  劉先生認為商家在銷售前并未說明有效期,與商家協商退款,但對方拒絕,只愿為其多加一年有效期時間。劉先生隨即向消委會投訴。經協調,商家最終接受了調解意見,取消了對消費者預付卡使用有效期的限制。

  省消委會法律顧問指出,本案中,劉先生購買的預付卡屬于記名卡,美容美發店不應設定有效期。且雙方合同已然生效,在此之前,商家并未告知劉先生預付卡有使用期限,該使用期限的限制不屬于雙方合同的約定內容,美容美發店未能依法依約提供服務,劉先生有權要求其繼續履行約定或退回預付款。

  記者調查還了解到,包括廣百、友誼、摩登百貨、華潤萬家、永旺、廣州酒家等不少商家對預付卡過期均提供延期服務。

  省消委會法律顧問表示,生活中,很多經營者都為預付消費設定有效期,這種使用期限的限制,屬于增加消費者的負擔、減輕自身的責任,違反有關法律法規的規定。省消委會提醒,遇到這種情況,消費者要積極主張自己的權利。

責任編輯:李青山

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