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“原木”家具變“膠合板” 消費者起訴退一賠三獲支持

2019-06-13 16:32  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:薛慶元 李盼盼 艾

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  中國消費者報南京訊(李盼盼 艾家靜 記者 薛慶元)在一家建材經營部購買家具,說好的“原木”卻變成“膠合板”,消費者王先生起訴法院要求“退一賠三”。近日,江蘇省蘇州市虎丘區人民法院對這起裝飾裝修合同糾紛案依法審理,判決被告某建材經營部返還原告貨款2.9萬元,賠償3倍損失8.7萬元,并支付違約金2000元,共計11.8萬元,后被告不服提起上訴,被蘇州市中級人民法院依法駁回,維持原判。

  2017年4月,王先生與某建材經營部簽訂了一份訂貨單,載明購買“實木門”及“隔斷原木”。其中,原木木門(紅胡桃)價格為2.04萬元,隔斷(含導軌、紅胡桃木)價格為2.9萬元。

  幾天后,雙方又簽了一份《訂貨單》,約定了王先生購買產品的空間、型號、門洞尺寸、數量、價格、配件、色號等內容,并就客廳博古架、餐廳裝飾柜(該兩項即“隔斷”)形成圖紙兩份。其中,客廳博古架的圖紙載明:柜門型號mk20-2,2017年紅胡桃一號色。餐廳裝飾柜的圖紙載明:柜門型號mk20-2,2017年紅胡桃一號色。不過,在這一份訂貨單中,并沒有就具體材質進行約定。

  王先生支付了近5萬元貨款后,該建材經營部于2017年5月向湖州某門業有限公司發送《訂貨單》一份,木門的材種寫明“紅胡桃原木”,隔斷即客廳博古架、餐廳裝飾柜的材種為“紅胡桃直紋多層/柜門紅胡桃原木”。而根據該經營部提供的2016年、2018年的湖州某門業有限公司產品目錄名冊,“mk20”所對應的材質分類為“復合材質”。

  兩個月后,收到貨的王先生非常氣憤:“客廳博古架、餐廳裝飾柜的材質在訂貨單中作了明確約定,應為紅胡桃原木。”他表示,實際收到的隔斷產品,與訂貨單材質不符。王先生認為該行為構成欺詐,遂起訴至蘇州市虎丘區人民法院。

  訴訟中,經相關檢測中心檢驗,隔斷樣品的基材為膠合板,表面漆飾。法院經審理認為,本案中,消費者和商家間訂立的《訂貨單》合法、有效。原告與被告對客廳博古架、餐廳裝飾柜的材質產生分歧,故雙方的爭議焦點為被告某建材經營部是否存在欺詐銷售行為。首先,雙方在第一份《訂貨單》中約定“隔斷原木”,系雙方就隔斷的材質作出的明確約定;其次,第二份《訂貨單》中,關于隔斷材質的約定一欄是空白的,雖然圖紙中有“mk20-2”的字樣,但該字樣具體代表的含義被告未明確告知或向原告解釋,因此不足以構成材質更改的明確約定;第三,被告在銷售過程中,明知原被告雙方約定的隔斷材質為原木,卻在第二份《訂貨單》中故意混淆材質,欺詐的主觀故意明顯,其向原告提供的隔斷柜體材質亦非原木而是膠合板,存在具體的欺詐行為。

  綜上,法院認為被告某建材經營部的行為構成欺詐銷售行為,遂判決某建材經營部返還原告貨款2.9萬元,賠償3倍損失8.7萬元,并支付違約金2000元,共計11.8萬元。

  法官說法

  “2.9萬元買不到全原木”不是抗辯理由

  訴訟過程中,被告提出“2.9萬元買不到全原木隔斷”的辯解,承辦法官表示,即使如被告所述,在原告明確要求購買全原木隔斷時,被告就負有義務告知原告2.9萬元的價格是否合理,在被告已以2.9萬元的價格與原告簽訂合同后,又以此為由提出辯解,法院不予采納。

  此外,根據前后兩份訂貨單的約定,被告某建材經營部交付的隔斷中木材部分應全部使用紅胡桃原木。在后來發給湖州某門業的訂單中,隔斷的材種寫明“紅胡桃直紋多層/柜門紅胡桃原木”,“被告經營部顯然是故意降低了隔斷的原料等級,以次充好,違背了雙方合同約定。”承辦法官表示,根據《消費者權益保護法》的相關規定,經營者提供商品有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品價款的3倍。

責任編輯:游婕

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