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名表3次維修 商家換新表

2019-06-13 11:18  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:李金端 朱海

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  中國消費者報南昌訊李金端 記者朱海)消費者花費近3萬元購買的名表,先后3次因同一問題送修。近日,江西省上饒市萬年縣消費者協會調解了一起消費糾紛,商家同意為消費者免費更換一塊同品牌、同型號、同款式的新手表。

  2016年4月28日,萬年縣消費者曹先生花費2.94萬元,在南昌財富廣場一家名表中心購買了一塊手表,使用不到一個月就出現了停擺現象。曹先生向名表中心反映情況,工作人員建議曹先生把手表拿到店里檢查原因。曹先生的家距離南昌130多公里,直到一周后,才把表送到南昌檢查維修。20天后,名表中心告知手表修好了。曹先生來到南昌取表,經現場測試,手表可正常使用。

  同年8月底,手表又一次出現停擺現象。曹先生第二次將手表送到南昌名表中心維修。10月中旬,名表中心通知曹先生到店里取表,并說這次更換了所有零部件。手表已經維修了兩次,原本以為不會再有問題了。沒想到,2017年8月中旬,手表第三次停擺。曹先生再次把手表送到南昌維修,這次竟修了一年多。其間,曹先生多次電話詢問手表維修進展,工作人員以手表拿到生產廠家維修為由搪塞。2018年9月,曹先生終于接到名表中心負責人的電話,說手表維修好了,但是要支付1.2萬元的維修費方可取表,原因是手表已經過了保修期。曹先生向萬年縣消協投訴。

  萬年縣消協展開調查,證實消費者反映的情況基本屬實。消協人員多次與南昌名表中心、深圳手表銷售總部聯系,反復宣傳法律法規,要求商家依法承擔自己的責任。今年4月20日,曹先生接到南昌名表中心負責人的電話,稱該手表中國銷售總部同意為曹先生更換一塊同品牌、同型號、同款式手表,并就公司工作人員服務態度欠妥向消費者道歉。

  萬年縣消協負責人提醒消費者,根據《消費者權益保護法》及《鐘表三包規定》,產品在“三包”期內維修兩次仍不能正常使用的,消費者有權要求經營者換貨或退貨。

責任編輯:邊靜

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