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上海:端午假期涉粽子投訴18件

2019-06-12 08:53  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:劉浩

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  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)端午節期間,上海市市場監管投訴舉報熱線啟動12315“一號對外、多線并號”,熱線共接到投訴舉報799件(投訴627件、舉報172件),同比增幅17%,解答咨詢419件。餐飲住宿(176件)、食品(124件)、服裝鞋帽(43件)、家居用品(33件)、文娛體育(30件)等訴求量居前。

  食品類訴求趨增,市民對節令食品安全關注度提升。假日期間,熱線接到食品類投訴124件,同比增長18%,主要反映食品(食用農產品、肉制品、糧食加工品等)品質欠佳、疑似含異物、包裝標識不規范、虛假優惠折扣等。其中,涉及節令食品粽子訴求18件,主要反映粽子產品質量和提貨券使用等方面問題。市民姜某稱,持某品牌粽子提貨券到指定門店提貨,卻被告知無貨。錢某稱,使用電子提貨券提取粽子時,因系統故障,導致券過期。與往年相比,市民除對粽子本身投訴舉報外,還較關心粽子相關產品的安全問題。市民房某來電稱,在某超市購買的粽葉經清洗后有“掉色”等現象,疑該產品含違法添加物,要求市場監管部門核查處理。

  餐飲住宿、文娛體育等訴求有所升溫。熱線接到餐飲住宿類訴求176件、文化娛樂和體育類訴求30件,同比分別增長21%和25%,主要反映餐飲店控煙不力、衛生狀況欠佳、餐飲食品疑似含異物、未明碼標價、住宿服務爽約、假日觀影游樂和健身糾紛等。市民金某稱,在某飲食店就餐時,經營者對餐具收費,令她不滿。楊某稱,在線訂購某酒店住宿服務,入住后發現室內缺桌子和沙發,與網頁宣傳不符。賈某稱,在線購買某游樂場門票,票價為198元/張,但現場售價僅98元/張。

  服裝鞋帽、家居用品等售后服務問題較集中。熱線接到服裝鞋帽類訴求43件、家居用品類訴求33件,同比分別增長32%和18%,主要反映經營者售后服務不到位(占56%)、產品質量瑕疵、質價不符、未明碼標價等。市民朱某稱,在線購買一款西服,經營者一再延遲發貨,令她不悅。殷某稱,在某網站購買一款價格2267元的手提包,發現實物與宣傳不符,聯系經營者退貨卻被拒。

  目前,上述投訴舉報已轉至上海各區市場監管部門和消保委協調處理。

責任編輯:邊靜

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